Ein Kunde, der in einem Callcenter arbeitete, teilte mir einmal mit, dass er sich mit Kundenanrufen beschäftigt und Unternehmen unterschiedlicher Größe gewechselt hat, wobei die Büroumgebung ein wichtiger Faktor für ihn ist, über einen Einstieg in das Unternehmen nachzudenken. Wenn ein Unternehmen jeden Rufplatz mit einer Schallschutzwand und professioneller Geräuschreduzierung ausstattetCall-Center-Headsets, werden es die Top 1 oder Top 2 sein, denen sie beitreten möchten.
Ermöglichen Sie Call-Center-Mitarbeitern, die Mikrofonpositionen so einzustellen, dass sie ihre Stimme optimal erfassen, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass sie sich bewegt.
Manche Mitarbeiter müssen Kommentare eingeben und Probleme aufzeichnen, Kundenaufträge eingeben, Kontoinformationen suchen usw. Wenn Sie ein Mobiltelefon verwenden, kann es unbequem sein, mit einer Hand tippen zu müssen oder den Hörer zwischen Nacken und Schulter zu klemmen Nach 8 Stunden fühlt es sich nicht nur unangenehm an, sondern der Empfänger befindet sich möglicherweise auch nicht in der Position der Person, mit der wir sprechen, oder der Stimme, die wir nicht hören können.
Durch die Verwendung einer Freisprecheinrichtung werden alle anderen Geräusche um uns herum erfasst, sodass jeder, der auf uns zukommt und spricht, unser Gespräch stören kann.
Wenn Sie jedoch nur Headsets verwenden, können Sie die Verwirrung perfekt lösen. Solange das Unternehmen den Mitarbeitern ein oder zwei Call-Center-Headsets zur Verfügung stellt (oder diese natürlich vorrätig hält, für den Fall, dass sie kaputt gehen und rechtzeitig ausgetauscht werden können), tragen Sie sie, wenn Sie mit der Arbeit beginnen, und professionelle Telefon-Headsets können jeglichen Lärm abschirmen und übertragen Sie Ihre Stimme mit höchster Wiedergabetreue an die andere Person.
Wie verwende ich das Callcenter-Headset richtig?
Professionelle Bereiche sollten mit professionellem Equipment ausgestattet sein, für Callcenter sind professionelle Call-Headsets erforderlich. Der Einsatz in Callcentern und Büroumgebungen kann die Zeit bis zur einzelnen Antwort erheblich verkürzen, die Anzahl der Anrufe pro Zeiteinheit erhöhen, das Image des Unternehmens verbessern, freie Hände schaffen und die Kommunikation erleichtern.
Um die Lebensdauer des Callcenter-Headsets zu verlängern und die Arbeitseffizienz im Kundenservice effektiv zu verbessern, sollten Mitarbeiter den richtigen Umgang mit dem Callcenter-Headset erlernen.
1. Tragen Sie das Callcenter-Headset richtig
Die Verwendung professioneller Kopfhörer ist für die gesunde Entwicklung des Körpers sehr förderlich. Das Sprechen mit dem Griff des Mobiltelefons am Hals kann leicht zu einer Verformung der Wirbelsäulenstruktur und einer Schädigung des Muskelgewebes führen.
2. Headsets sind nicht schwer zu tragen und anzupassen.
Setzen Sie zunächst die Headsets auf, stellen Sie den Kopfbügel richtig ein und drücken Sie ihn effektiv auf den Kopf, sodass das Ohrpolster genau auf das Ohr gedrückt wird. Call-Center-Headsets können nach oben und unten gedehnt werden, um sich an unterschiedliche Kopfgrößen anzupassen. Kopfhörer sollten gut sitzen. Der Mikrofonarm sollte nach innen gebogen sein und sich 2 cm von der Wange bis zur Unterlippe erstrecken, nah am Mund, aber nicht ganz nah, damit der Radioeffekt besser ist.
Was ist bei der Verwendung von Callcenter-Headsets zu beachten?
Headsets sollten nicht den ganzen Tag über kontinuierlich verwendet werden, da sie leicht beschädigt werden können. Es wird empfohlen, dass jeder Bediener mit einem Multifunktions-Headset ausgestattet ist, was die Lebensdauer des Callcenter-Headsets verlängern kann.
Drehen Sie den „Mikrofonarm-Ausleger“ nicht häufig, da sonst die Verbindungsteile leicht beschädigt werden können. Behandeln Sie das Headset jedes Mal vorsichtig, wenn Sie es verwenden, um die Lebensdauer des Callcenter-Telefon-Headsets zu verlängern.
New Bee ist bestrebt, erstklassige Sprachlösungen und einen umfassenden Kundendienst anzubieten. Unser breites Sortiment an Headset-Typen richtet sich an Contact Center- und Büromitarbeiter mit Schwerpunkt auf Spracherkennung und Unified Communications. Alle Produkte orientieren sich an den spezifischen Bedürfnissen der Verbraucher. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf.
3. Wie lange sollte man Headsets am Tag tragen?
Wenn Sie täglich Headsets tragen müssen, beispielsweise kabelgebundene Headsets oder Bluetooth-Headsets, müssen Sie wissen, wie lange Sie diese sicher jeden Tag tragen können. Hier ist eine gute Regel, die Sie befolgen können. Es wird empfohlen, Headsets nicht länger als 90 Minuten am Tag zu verwenden und die maximale Lautstärke sollte 80 % nicht überschreiten. Brauchen Sie Ruhezeiten, wenn Sie arbeiten.
4. Was passiert, wenn Sie Ihre Ohren überbeanspruchen?
Headsets mit Geräuschunterdrückung sind eine gute Wahl für Callcenter-Agenten. Wenn Sie sie jedoch zu oft, zu lange am Tag oder bei zu hoher Lautstärke tragen, kann dies Ihr Gehör schädigen und zu einer Ohrenentzündung führen. Wenn der Ton von Headsets zu laut ist und über einen längeren Zeitraum verwendet wird, werden die Hörzellen im Ohr geschädigt. Außerdem würde das Ohrenschmalz weiter in den Gehörgang gedrückt, was zu einer Infektion führen kann.
